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江苏自考08587 汽车服务工程（高纲1838）考试大纲

时间：2022-05-10 10:16 来源：战考网

课程性质及其设置目的与要求

　　(一)课程性质和特点

　　汽车服务工程是汽车服务工程专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，熟悉汽车服务工程系统理论，系统掌握汽车服务系统的组织结构与特征。使学生获得：汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务以及其他汽车服务的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本专业知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。

　　(二)本课程的基本要求

　　本课程是基于汽车服务工程应用型人才培养的一门专业主干课程，通过对本课程的学习，要求应考者对汽车服务工程的内涵和特征有全面和正确的了解。在教学过程中注重理论联系实际，突出基本概念、基本理论，注重培养学生的应用能力，使学生能够熟练运用汽车服务工程理论，解决汽车后市场实际问题;用辩证唯物主义的科学观点分析汽车服务系统优化控制;培养学生探索汽车服务系统的管理问题。能够针对汽车后市场复杂工程问题，开发、选择与使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具，解决汽车服务技术经济与管理工作中的难题。课程力求反映最新研究成果对汽车后市场的影响，及时介绍国家最新标准和法规。具体应达到以下要求：

　　1、正确理解广义和狭义的汽车服务工程;服务系统理论;服务环境的内涵;服务竞争战略;服务质量;消费信贷;先进服务理念与售后服务;汽车厂商售后服务技术培训;质量保修;备件供应;汽车维修服务与装饰;汽车保险与理赔;汽车配件连锁经营;旧车交易;停车场与停车管理系统;汽车租赁;汽车俱乐部;汽车回收与再生等基本概念及其内涵、所涉及的领域。

　　2、正确理解汽车服务战略的确定;服务质量;服务补救;营销与市场分析;汽车维修企业管理;汽车美容与装饰服务管理;汽车配件零售网点的经营管理;旧机动车交易的运作管理;汽车装饰美容运营管理; 汽车租赁企业的运营管理;汽车回收再生管理。

　　3、熟练运用汽车服务工程的分类方法;战略的制定方法;服务竞争战略理论;服务体系评价指标;汽车营销与市场分析;汽车零配件管理方法; 特许经营店的布局设计方法;机动车技术状况的判定方法;旧车交易价格的评估方法及理论、汽车服务政策法规。

　　(三)本课程与相关课程的联系

　　本课程为专业课程，必须学完汽车构造、进行授课。要求在生产实践条件许可情况下，尽可能多的参观学习和生产实践。

　　完整版下载：08587 汽车服务工程（高纲1838）.doc