第四章 绩效管理

　　第二节 绩效计划

　　1[.单选题]对于科技性组织的绩效考评，主要考评的指标应为()。

　　A.工作成果

　　B.工作过程

　　C.工作方式

　　D.工作过程与工作成果

　　[答案]D

　　[解析]科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，与上述三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。

　　2[.单选题]既可以做加减运算又可以做乘除运算的量表是()。

　　A.等级量表

　　B.名称量表

　　C.等距量表

　　D.比率量表

　　[答案]D

　　[解析]比率量表(RatioScale)是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。由于它具有绝对的零点且量表上的单位相等，因此它就可以进行加减乘除的四则运算。

　　3[.单选题]()就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

　　A.客户关系图

　　B.客户购买欲

　　C.职工关系图

　　D.职工和谐程度

　　[答案]A

　　[解析]本题考查的是客户关系图的含义，其他选项均为干扰项。客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

　　4[.单选题]属于技术岗位的是()。

　　A.车工

　　B.磨工

　　C.设计

　　D.钳工

　　[答案]C

　　[解析]按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。每一大类，可以分为若干小类，如技术岗位可分为：科研、设计、工艺、理化分析、质量检测等若干小类。再如，生产岗位可分为：车工、铣工、测工、磨工、钳工等若干小类。

　　5[.单选题]对于绩效评价指标体系的设计应遵循的原则，表述不正确的是()。

　　A.针对性

　　B.科学性

　　C.明确性

　　D.公开性

　　[答案]D

　　[解析]绩效考评指标体系的设计原则1.针对性原则。2.关键性原则。3.科学性原则。4.明确性原则。5.完整性原则。6.合理性原则。7.独立性原则。8.可测性原则。

　　6[.单选题]切中目标，适度细化，随情境环境变化是指SMART原则要求里的()。

　　A.Speed

　　B.Spirit

　　C.Special

　　D.Specific

　　[答案]D

　　[解析]

　　7[.单选题]()是头脑风暴法之父。

　　A.约瑟夫

　　B.卡普兰

　　C.亚力克?奥斯本

　　D.诺顿

　　[答案]C

　　[解析]本题考查的是头脑风暴法的相关知识。头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，它是由亚历克·奥斯本提出的，所以大家都称他为“头脑风暴法之父”。

　　8[.单选题]()的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。

　　A.平衡记分卡法

　　B.合成考评法

　　C.关键绩效指标法

　　D.经验总结法

　　[答案]C

　　[解析]关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。

　　9[.单选题]()是连接个体绩效与组织绩效的一个桥梁。

　　A.关键绩效指标

　　B.评级指标

　　C.数量级指标

　　D.等级式指标

　　[答案]A

　　[解析]本题考查的是选择关键绩效指标的原则中的增值性原则。关键绩效指标标准体系必须具有增值性，它作为一个完整的指标和标准体系，应当对企业的发展具有举足轻重的作用，能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响，使组织目标不断增值。同时，关键绩效指标还是连接个体绩效与组织绩效的一个桥梁。

　　10[.单选题]()的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系。

　　A.行为过程型

　　B.品质特征型

　　C.工作结果型

　　D.工作方式型

　　[答案]B

　　[解析]品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系，品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止(含仪表、风度和气质等)、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力(含速记、书法等)、组织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专业知识面、操作技能(含工作经验、业务水平)、应变能力(含应答速度、反应灵敏度和灵活性等)、进取精神(含事业进取心、责任感、成就感、使命感、竞争意识等)、人际关系(如合作精神、协作交往等)、思想政策水平(思想境界、价值观、人生观、世界观等)，等等。